Politica de Retur si Rambursare

În cazul în care nu sunteţi mulţumit de produsul achiziţionat, îl puteţi returna în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu condiţiile de vânzare de pe factură.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

CHELTUIELILE DE RETURNARE SUNT SUPORTATE DE CONSUMATOR.

Condiții generale de retur:

– Produsele trebuie să fie nefolosite, nepurtate și nedeteriorate, fără urme de uzură;

– Produsele trebuie să fie nespălate și fără miros de parfum sau transpirație;

– Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu sigiliul și etichetele intacte;

– Produsele se pot returna doar prin curier. Flawless Queen nu ridică colete trimise prin Poșta Română sau alte oficii poștale;

– Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata ramburs;

– Nu sunt acceptate coletele al căror expeditor nu poate fi identificat;

– Nu sunt acceptate coletele de retur dacă nu ați notificat Flawless Queen cu privire la intenția de retur în termen de 14 zile de la recepția produselor, conform legislației în vigoare.

Adresa de retur:

– Adresa de retur nu este sediul firmei. După ce ne contactați pentru a comunica motivul returului, vi se va transmite adresa corectă pentru retur.

Costuri și responsabilitate în caz de retur greșit:

– În cazul unui retur trimis greșit, veți suporta costurile suplimentare de transport și va trebui să achitați online taxa de transport pentru a intra din nou în posesia coletului.

– Dacă produsul este trimis într-o stare murdară, cu miros de transpirație/parfum, urme de fond de ten sau ruj, acesta va fi considerat folosit și NU veți beneficia de rambursarea sumei plătite. Pentru a intra din nou în posesia produsului, veți achita online taxa de transport. Aceasta va fi suportată de dumneavoastră, întrucât ați primit și nu ați respectat condițiile de retur, incluse și în colet.

Termene pentru notificare:

– Comenzile cu mărimi greșite, fie comandate fie livrate, trebuie să fie semnalate în termen de maxim 3 zile de la primirea coletului, prin e-mail sau telefon.

Retur pentru comenzile personalizate

– Comenzile achitate pe site intră în procesul de croit/cusut. Dacă vă răzgândiți și doriți rambursarea banilor, trebuie fie să refuzați coletul la livrare, fie să îl primiți și să completați formularul de retur. Indiferent de opțiunea aleasă, este necesar să ne contactați prin e-mail sau telefon pentru a iniția procesul de rambursare.

Vezi: Formular de retur